Terug

Klacht: Herhaaldelijk uitstellen van de levering van een bestelling

TheoClaes op 01 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen en tot op heden nog niet afgeleverd is. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan....

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 1 juni 2023

Een klant heeft een robotmaaier besteld bij Bol.com, maar de levering op 15 mei wordt herhaaldelijk uitgesteld door PostNL. De klant uit zijn verbazing over de vertragingen, aangezien hij eerder geen problemen heeft ervaren met de service van PostNL, en vraagt om opheldering over de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb bij Bol.com een robotmaaier besteld. Tot mijn grote verbazing wordt de levering van 15 mei telkens een dag vertraagd (3STUBA006740094). Ik heb eigenlijk nog nooit klachten gehad van PostNL en vindt het vreemd dat deze levering nu zo omslachtig verloopt.
Kan U mij vertellen wat hier aan de hand is.

Vriendelijke Groeten,
Theo Claes

Gewenste Oplossing:

Exacte leverdatum, meer vraag ik niet.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 01 juni 2023 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen en tot op heden nog niet afgeleverd is. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Ik begrijp dat u duidelijkheid wilt en graag uw pakket wilt ontvangen. Graag reageer ik op uw bericht.

Aan de hand van uw Track Trace-code heb ik de status gecontroleerd. Tot mijn spijt zie ik dat het pakket nog niet afgeleverd is. Ik adviseer u daarom om contact op te nemen met de verzender. Die kan, als opdrachtgever van de zending, een officieel onderzoek bij PostNL Nederland aanvragen en u op de hoogte brengen van de uitkomst.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.be/contact/

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

TheoClaes

Heeft op 01 juni 2023 om 17:52 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Geachte,

Waarom moet bol.com voor de oplossing zorgen terwijl jullie het toch in hande hebben

Vr. groet.
Thep

Alle klachten die gemeld zijn door TheoClaes
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het