Klacht: Pakket verkeerd bezorgd

Karlal op 30 mei 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste lezer, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Sorry daarvoor, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik snap dat dit vervelend is. Zojuist hebben wij uw bericht...

Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 30 mei 2023

Een klant heeft een klacht ingediend bij PostNL over een verkeerd bezorgd pakket. Ondanks betaling voor avondbezorging en een melding van vertraging, werd het pakket in de verkeerde brievenbus afgeleverd. De klant is ontevreden over de situatie en het gebrek aan duidelijkheid over de aflevering van het pakket.

Mijn Klacht:

Pakket no. 3SDLGS8715219

Mijn pakketje speciaal op avondbezorging gezet en € 1,95 betaald.

Het was wat vertraagd, maar dat kan gebeuren. Er wordt aangebeld, maar geen reactie.

De bezorger kwam boven, so sorry, maar hij had het in de brievenbus van no. 5 gestopt, terwijl ik op no. 29 woon.

De app geeft aan dat het bij mij in de brievenbus is bezorgd. Niet dus, het gaat hier wel om een pakketje van € 27, dus het is geen klein bedrag.

En ik moet maar weer zien of ik mijn pakket krijg.

Helemaal niet blij mee.

Mvg,
Karla Lankhorst

Gewenste Oplossing:

Zorgen dat ik mijn pakket alsnog krijg.

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 30 mei 2023 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Sorry daarvoor, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik snap dat dit vervelend is.

Zojuist hebben wij uw bericht telefonisch besproken. Inmiddels heb ik uw klacht opgeslagen en uw verhaal doorgegeven aan de leidinggevende van de bezorger. Die gaat de situatie met de bezorger bespreken. Ook heb ik de kosten voor de avondbezorging vergoed. Het bedrag van € 1,95 zal binnen twee weken naar uw IBAN-nummer worden overgemaakt. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.

Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over PostNL is afgesloten door de melder van de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Karlal
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM