Mijn Klacht:
Begin Mei leg ik telefonisch mijn situatie voor aan een medewerker van de klantenservice van DHL. Ik wil twee pakketjes ontvangen in Frankrijk, vanuit Nederland. Deze dame geeft mij advies en garandeert mij dat dit geen probleem is voor DHL. Vervolgens regel ik de verzending via de website, in NL worden de pakketjes op een DHL-punt ingeleverd om ze in Frankrijk ook weer op een DHL-punt te ontvangen. DHL besluit samen te werken met Colli Privé en maakt dat bedrijf verantwoordelijk voor de levering op het DHL-punt. Uiteindelijk wordt het pakket daar geweigerd. Ik kan niet zien wat de oorzaak is. Het DHL-punt (een boekhandel) verwijst mij naar DHL, als ik DHL wil bellen blijkt dit vanuit Frankrijk niet mogelijk. Mijn familie belt vervolgens vanuit Nederland en de medewerker aan de telefoon biedt geen enkele oplossing en weet niet eens hoe ze dit op zou kunnen lossen! Ze verwijst ons door naar Colli Privé. En dit bedrijf kan ik enkel via een contactformulier benaderen, wat ik niet kan versturen omdat ik geen Frans telefoonnummer heb…. Oh ja, en DHL, ik snap dat het kosten bespaart om mij met een chatrobot te laten communiceren, maar het feit dat ik jullie telefonisch niet kan bereiken, dat ik op de website geen e-mailadres kan vinden, en de onverschillige reacties bij klachten, tonen dat jullie totaal niet in verbinding meer zijn met de klant, zeer onpersoonlijk en uitermate teleurstellend! Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en weer terug. Dit bedrijf is zo groot geworden dat er niet meer efficiënt wordt gewerkt, medewerkers totaal geen idee hebben wat ze doen en de kwaliteit waarborgen onmogelijk is geworden! Bovendien heb ik als klant niks te maken met jullie relatie met Colli Privé, ik doe zaken met DHL. Dus als er iets mis gaat bij Colli Privé zou het normaal zijn dat DHL zijn verantwoordelijkheid toont en dit probleem oplost, ipv weg te kijken en niet eens weten hoe dit kan worden opgelost.
Gewenste Oplossing:
Als DHL Colli Privé het pakketje laat traceren en een nieuw aflevermoment met mij afstemt ben ik tevreden.
