Fraude

Question

Ik heb 2x een bevestigingsbericht gekregen dat mijn pakketje door de brievenbus is afgeleverd terwijl ik niks heb ontvangen. Bij de buren in onze straat ook niet. Ik vermoed dat de bezorger heeft gefraudeerd en mijn pakketjes heeft achtergehouden. Ik wil bij Postnl een klacht indienen en wordt na een wachttijd van ruim een half uur verbonden met een bandje die vervolgens na 5 keer exact dezelfde vraag heeft gesteld de verbinding verbreekt.

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over naar u verzonden brievenbuspakketjes. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Sorry dat u beide zendingen niet heeft ontvangen terwijl aangegeven wordt dat deze zijn bezorgd. Natuurlijk snap ik dat u teleurgesteld bent en graag geef ik uitleg.

Volgens de scans zijn de brievenbuspakjes op 16 en 17 mei afgeleverd. Omdat voor ontvangst niet getekend hoefde te worden, is er geen onderzoek mogelijk. Mijn advies is daarom de afzender te benaderen voor een oplossing, die is verantwoordelijk voor de verzendwijze.

Onder nummer 21558355 heb ik uw klacht wel doorgegeven aan de afdeling postbezorging zodat dit besproken wordt. Ook gaan wij onderzoeken of er vaker problemen zijn in het postcodegebied. Omdat wij dit intern afhandelen, volgt er geen verdere terugkoppeling.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Fraude

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Klacht: Fraude

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post