andre40 op 20 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is...
Een klant van DHL heeft geklaagd over het achterlaten van een pakket bij de voordeur zonder dat er iemand thuis was. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt; eerder zijn er al twee pakketten verdwenen of niet afgeleverd. De klant uitte zijn frustratie over de werkwijze van de bezorger.
DHL heeft een pakket bij de voordeur achtergelaten toen ik niet thuis was. Het pakket is s’avonds door de buren binnengezet. Het is te gek voor woorden dat de bezorger de pakketten zomaar achterlaat!! Dit is de zoveelste keer en al twee maal is bij mij een pakket verdwenen/niet afgeleverd.
Dat er in het vervolg correct bezorgd wordt en dat de bezorger op zijn nalatigheid en verantwoording wordt aangesproken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Een pakket onbeheerd achterlaten bij de voordeur is natuurlijk absoluut niet toegestaan en ook nog eens gevaarlijk in verband met schade en diefstal. Gelukkig hebben de buren het binnengezet. Ik zou hier een klacht van kunnen maken en deze kunnen doorsturen naar de cityhub manager. Hij/zij zal dit verder serieus gaan bespreken en oppakken met de bezorger. Heeft u voor ons het zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. Dit gaat dus vaker mis? En heeft u hier misschien meerdere vorige zendingsnummers van? Dan kunnen we bijvoorbeeld kijken of het om dezelfde bezorger gaat. Onze excuses. Met vriendelijke groet, Jim DHL Parcel E-care
Heeft op 20 mei 2023 om 11:38 geantwoord
Goedendag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op www.dhlparcel.nl onder het kopje ‘Support’.
Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
