Klacht: Pakket naar servicepunt na ‘overleg met mij’

Toyo op 12 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Ik heb de klacht voor u aangemaakt want dit is zeker niet onze manier van leveren. De klacht komt terecht bij de juiste city hub zodat de betreffende bezorger hier op aangesproken wordt. Bedankt voor het melden, zo kunnen...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 12 mei 2023

Een klant van DHL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van zijn pakket. Ondanks beweringen van DHL dat er overleg met hem heeft plaatsgevonden en dat de chauffeur het pakket niet kon achterlaten, stelt de klant dat er geen enkele keer iemand aan de deur is geweest. Hierdoor is het pakket naar een servicepunt gebracht, wat de klant als onterecht en misleidend beschouwt.

Mijn Klacht:

Voorde derde keer krijg ik een mail van DHL_connect dat zij mij helaas zijn misgelopen en omdat de chauffeur het pakket niet wilde achterlaten is het naar een servicepunt gebracht. Er is, net zoals de vorige keren, NIEMAND AAN DE DEUR geweest. Er wordt glashard gelogen. Ik kan morgen gaan bellen met de 3 servicepunten in Huissen waar mijn pakket is.

Gewenste Oplossing:

Dat de chauffeurs de pakketten bezorgen bij de geadresseerden en ze niet zonder aangebeld te hebben meenemen naar het servicepunt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 12 mei 2023 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Ik heb de klacht voor u aangemaakt want dit is zeker niet onze manier van leveren. De klacht komt terecht bij de juiste city hub zodat de betreffende bezorger hier op aangesproken wordt. Bedankt voor het melden, zo kunnen wij er mee aan de slag! Excuus voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door Toyo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM