Mijn Klacht:
Op 29 maart annuleerde ik een bestelling bij Toogoodtogo. Tot op heden heb ik het bedrag niet teruggestort gekregen. Toen ik halverwege de maand april Toogoodtogo hier op wees kreeg ik te horen dat ik moest wachten tot het einde van maand. Dit is nooit eerder het geval geweest, daarom protesteerde ik, maar hierop ontving ik geen antwoord.
Op 1 mei had ik mijn geld nog niet terug en daarom zocht ik opnieuw contact. Hierop kreeg ik te horen dat ik maar goed moest zoeken op mijn afschriften want het geld was wel degelijk teruggestort.
Dat is het niet. Er is gewoon iets misgegaan. Dat is niet erg, dat kan gebeuren, maar laat Toogoodtogo dat dan oplossen.
Ik heb hierover twee keer eerder een klacht ingediend bij klacht.nl, maar omdat de klacht door een reactie van Toogoodtogo wordt gemarkeerd als ‘opgelost’ heb ik deze verwijderd, want er is niets opgelost. Ik blijf dit doen tot mijn klacht is opgelost.
Toogoodtogo heeft alleen laten weten mijn klacht niet in behandeling te willen nemen via klacht.nl. Ik heb echter herhaaldelijk contact gezocht via de helpdesk en ben daar niet verder geholpen.
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn als Toogoodtogo klanten daadwerkelijk helpt bij de helpdesk.
Verder zou het helpen als zij klachten niet automatisch als ‘opgelost’ beschouwen wanneer zij klanten met een standaard antwoord afschepen.
Ook wil ik nog steeds mijn geld terug.
(10)
