klacht....... op 22 april 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is...
DHL is mijn pakket kwijtgeraakt en heeft het niet bezorgd, hierdoor heeft het mij geld gekost. Een vergoeding zou op zijn plaats zijn. En niet het probleem afwimpelen naar de...
Een klant van DHL meldt dat, ondanks de melding in de app dat zijn pakket is bezorgd, hij niets heeft ontvangen. Ook de buren bevestigen dat zij het pakket niet hebben gekregen. De klacht is inmiddels opgelost.
Volgens de app van DHL is mijn pakket bezorgd op mijn adres
Ik heb niets ontvangen en bij navraag bij de buren bleek dat deze ook niet hebben ontvangen
Dat mijn pakket wordt geleverd
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Ik kijk graag even met u mee. Mag ik hiervoor het zendingsnummer van dit pakket en uw postcode en huisnummer? Mocht u deze gegevens liever privé delen dan kunt ons ook bereiken via onze klantenservice (livechat/telefonie): https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Maud DHL Parcel E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 april 2023 om 13:18 geantwoord
Goedendag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op www.dhlparcel.nl onder het kopje ‘Support’.
Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service
Reactie van de melder van de klacht klacht.......
3 jaren geleden - Pakket nog steeds niet ontvangen, is niet bij mij of de buren afgeleverd Wat gaan jullie nu doen?
Reactie van de melder van de klacht klacht.......
3 jaren geleden - Nog steeds geen pakket ontvangen bij mij niet en ook niet bij de buren
Reactie van de melder van de klacht klacht.......
3 jaren geleden - Ik heb opnieuw gebeld met DHL klantenservice en opnieuw wordt ik verzocht de verkoper er over te berichten Echter volgens de app heeft de bezorger het pakket het laatste in zijn handen gehad en bezorgd. Maar ik heb niets ontvangen en de buren ook niet Ik stel DHL aansprakelijk voor het niet ontvangen pakket.
Heeft op 07 mei 2023 om 15:09 geantwoord
(10)
DHL is mijn pakket kwijtgeraakt en heeft het niet bezorgd, hierdoor heeft het mij geld gekost.
Een vergoeding zou op zijn plaats zijn.
En niet het probleem afwimpelen naar de leverancier
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
