Matini op 31 januari 2023 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste mevrouw Slikboer, Aangezien we geen reactie meer hebben ontvangen sluiten we deze klacht af. Hopelijk hebben ze u bij Tweak verder kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal
Een klant van Canaldigitaal meldt dat de ondertiteling sinds de overstap naar hun service niet functioneert, terwijl dit eerder bij Ziggo geen problemen opleverde. Ondanks dat de ondertiteling op de Philips-tv is ingeschakeld, lukt het niet om deze toe te voegen, wat problematisch is vanwege slechthorendheid. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds vrijdag j.l. Canaldigitaal, maar de ondertiteling functioneert niet. Voorheen Ziggo kabeltv gehad en geen problemen.
Op mijn Philips tv staat dat ondertiteling Nederlands aan is.
Het lukt echt niet om ondertitels toe te voegen.
In verband met slechthorendheid hebben wij al jaren standaard de ondertitels aan staan bij vrijwel alle zenders.
Graag uw hulp.
Wie kan helpen dit probleem op te lossen?
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
3 jaren geleden - Goedemiddag mevrouw Slikboer, Goed dat we elkaar telefonisch even gesproken hebben! Gelukkig is de app een alternatief. Maar het is inderdaad ook prettig om contact op te nemen met tweak voor de ondertiteling via het Amino kastje. Ik wens u veel succes en nog een hele prettige dag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 februari 2023 om 10:48 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
