Klacht: Rtl zenders en opnemen functie

Marcel Boeren op 15 januari 2023 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Dankjewel voor je bericht. Ik begrijp dat je een glasvezel abonnement hebt bij Fiber en daarbij de App van Canal Digitaal gebruikt. Dit betekent dat je ook gratis gebruik mag maken van onze Film1 kanalen en ESPN. Helaas is...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 15 januari 2023

Een klant van CanalDigitaal heeft problemen ervaren met het opnemen van RTL-zenders en de opnamefunctie in het algemeen. Ondanks dat de klant een abonnement met deze functionaliteiten heeft aangeschaft, blijkt het opnemen van RTL-zenders niet mogelijk en zijn er problemen met de timing van opnames. De klant overweegt dat, als hij deze problemen eerder had geweten, hij voor een andere provider had gekozen.

Mijn Klacht:

Ruim een jaar geleden abonnement van fiber glasvezel aangeschaft met canal digitaal tv pakket met opnemen functie erbij,enfin eindelijk glasvezel aangelegd blijkt dat ik geen rtl zenders kan opnemen terwijl dit toch een vereiste was ,ook bij opnames loopt het niet helemaal lekker,opnames beginnen te vroeg en einde van film/series staat er niet op,als ik dit alles geweten had ,had ik denk ik een andere provider genomen

Gewenste Oplossing:

RTL zenders opname functie terug,en complete film/serie terug te zien op opnames

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 16 januari 2023 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Dankjewel voor je bericht.
Ik begrijp dat je een glasvezel abonnement hebt bij Fiber en daarbij de App van Canal Digitaal gebruikt.
Dit betekent dat je ook gratis gebruik mag maken van onze Film1 kanalen en ESPN.

Helaas is het contract met RTL afgelopen jaar vernieuwd en is het niet meer mogelijk om RTL programma's op te nemen. Uiteraard zijn de programma's nog wel 7 dagen terug te kijken.

Met vriendelijke groet,

Mariandel, Webcareteam Canal Digitaal

Marcel Boeren

Heeft op 16 januari 2023 om 20:52 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Dit is geen oplossing van mijn probleem,het kan gewoon niet meer en daar heb ik dus maar mee te leven en op mijn 2e probleem van programma’s te vroeg opnemen en de opnames te vroeg laten stoppen zodat ik het einde niet kan zien, wordt niets over gezegd

Alle klachten die gemeld zijn door Marcel Boeren
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie