Mijn Klacht:

Beste,

Vandaag 20-10-2022 ben ik in jullie filliaal in utrecht geweest om mijn schoenen retour te brengen. Ik heb deze schoenen in den-haag gekocht en nooit aangehad! De medewerkers waren erg onvriendelijk en beweerden dat ik ze wel heb aangehad! Gelukkig heb k de dag van aanschaf een video gemaakt van de onderkant omdat ik dit zelf ook erg vreemd vond er zaten kleine gaatjes in. Dit is ook mijn bewijs geweest. Maar de verkoper mevrouw Dani Naus was erg onbeleefd. Tijdens een telefoongesprek zegt ze tegen haar collega van de andere filliaal dat ze even weg gaat omdat ik erdoorheen tetter volgens haar! Ik zei haar dat ik hier niet van gediend ben. Maar mevrouw bleef erg onvriendelijk en geirriteerd. Ikzelf was gefrustreerd omdat ik vals wordt beschuldigd. Na deze incident zegt mevrouw Naus dat ze de schoenen wel wilt omruilen. Ik gaf in het begin al aan dat ik ze terug kom brengen omdat ik ze toch niet meer wilde. Haar collega bevestigde dit en liep ze weer geirriteerd weg om te bellen. Later stuurt ze een andere collega die op een vriendelijke manier het verder afhandelt. Mevrouw bied ook haar excuses niet aan en komt zelfs niet eens terug om het zelf af te handelen. Wanneer ik de winkel verlaat krijg ik geen gedag. Dit heeft heel erg impact op mij gehad en een grote teleurstelling. Graag wil ik ook weten of de vloer in jullie filliaal in den-haag beschadigd is? Want ik heb er echt alleen mee in de winkel gelopen en thuis uit de dood gehaald. Ik zou het waarderen als mevrouw hierop wordt aangesproken want dit heeft een vervelende impact gehad op mijn gevoel.

Gewenste Oplossing:

Mevrouw Dani Naus heeft me erg vervelend behandeld. Dit heeft ook een verschrikkelijke impact gehad op mijn dochter van 10. Zij moest na afloop huilen omdat ze erg is geschrokken hoe ik werd behandeld. Ik zou het erg fijn vinden als mevrouw Dani Naus haar excuses zou aanbieden. En haar klanten in de toekomst beter behandelen.