Mijn Klacht:
Via studers.nl schoolboeken en licenties besteld.
Het schooljaar is inmiddels al 4 weken bezig maar de licenties zijn nog steeds niet geleverd.
3 weken op rij gebeld maar de service desk weet niet waaraan het ligt en kan niet helpen.
– Het ligt aan de backoffice krijgen we iedere keer te horen.
De administratie blijkt ook niet op orde want op bestelnummer wordt een andere naam gegeven.
Alleen op klant nummer wordt uiteindelijk iets terug gevonden.
Bij de support lijn hang je standaard eerst 3 kwartier aan de lijn en het bandje geeft al aan dat ze je niet kunnen helpen.
Op de bestelling staat dat licenties direct beschikbaar zijn, dus niet.
De service desk geeft zelf aan dat het een puinhoop is en dat zelfs zij geen contact krijgen met de backoffice. (Ze hebben zich goed afgeschermd)
Gewenste Oplossing:
Studers dient ons via de mail op de hoogte te stellen wanneer we de licenties kunnen gebruiken.
Studers dient ons op de hoogte te houden van de voortgang. Nu is er 0 communicatie.
Mijn dochter mist nu al een maand en kan de lessen niet volgen, raakt steeds verder achter.
We hebben € 171,35 betaald. Een geste hierin zou ze sieren.
