Een klant uitte zijn onvrede over de lange wachttijd van bijna drie maanden voor de levering van boeken voor zijn zoon. Pogingen om telefonisch contact op te nemen resulteerden in lange wachttijden, terwijl e-mailcontact niet mogelijk was door een technische storing. De klant beschouwt deze situatie als onacceptabel.
Beste,
Ik betreur het enorm dat inmiddels mijn zoon al bijna 3 maanden wacht op zijn boeken. Je probeert ze te bellen, echter staat ruim 30 min in de wacht. Mailen lukt niet want ze hebben een technische storing. Toch niet 3 maanden!!!
Echt belachelijk!!!
Boeken op hele korte termijn geleverd hebben, zoon kan nu niet vooruit op school, terwijl de school al 1 maand begonnen is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
