3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

3 jaren geleden - Goedemiddag Niels Blankenau, Goed dat je even contact opneemt. Allereerst, heel vervelend om te horen dat dit al even verkeerd gaat. Excuses hiervoor. Het is ook niet fijn dat u niet naar wens te woord bent gestaan, dat is zeker niet de bedoeling. Omtrent dit probleem raad ik aan contact op te nemen zodra het account weer in de actieve periode zit, de schotel gecontroleerd is met de leverancier en er een software-update is uitgevoerd. Indien er bij die analyse uitkomt dat dit inderdaad bij het vrijgeven van de kaart ligt, of een andere fout aan onze kant, kan hier zeker een compensatie voor worden geregeld. Vriendelijke groet, Lieke Webcareteam Canal Digitaal

3 jaren geleden - Dat was ook de afspraak met uw collega. Het nieuwe jaar opnieuw kijken en inderdaad controle of de meest recente softwareversie van de schotel erop zit. Echter zegt mijn schotelleverancier op voorhand al dat het een vreemde kwestie is aangezien ik de betaalde zenders heb kunnen bekijken zoals RTL4 etc. Als de software niet juist was dan was dat ook niet mogelijk geweest. Desalniettemin gaan we het checken. Gaan jullie dan ook compenseren?

3 jaren geleden - Goedenavond Niels Blankenau, Ik raad u dan aan om even met onze technische dienst contact op te nemen om een analyse uit te voeren. Als hier uit blijkt dat het probleem bij ons zat, kunnen we hier zeker een compensatie voor regelen. Vriendelijke groet, Lieke Webcareteam Canal Digitaal

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht