Mijn Klacht:

Ik heb in juli een auto gehuurd voor mijn vakantie in Marokko. Op t vliegveld werd ik verwelkomt door een medewerker van t huurbedrijf SURPRICE ( aangesloten bij Cartrawler). Bij de overdracht lukte t niet om de borg te betalen via mijn creditcard. De betaalautomaat werkte niet. Ik kreeg de auto niet mee. Wel kreeg ik een cancellation report. Ervan uitgaande dat ik mijn geld terug zou krijgen heb ik vervolgens een andere auto bij een ander huurbedrijf gehuurd. Mijn creditcard werd hier wel geaccepteerd en de borg kon gereserveerd worden. Na terugkomst in NL constateer ik dat ik mijn geld niet heb teruggekregen van SURPRICE. Ik nam contact met ze op en zij verwezen mij door naar Cartrawler. Ik heb zowel via Whatsapp als via email contact met ze gezocht. In eerste instantie werd verwezen naar de cancellation report. Hierop werd als reden opgegeven dat ik niet genoeg bestedingsruimte had op mijn creditcard voor t reserveren van de borg. Dit had ik niet begrepen omdat het in het Frans was. Ik heb aangegeven dat dit niet klopt. Ik kon aantonen via mijn rekengoverzicht dat ik ruim voldoende ruimte had op mijn cc. Vervolgens werd mij gevraagd een foto van mijn creditcard op te sturen. De zaak werd gesloten zonder mijn medeweten. Toen ik weer contact met ze opnam werd mij verteld dat de zaak was gesloten omdat de voornaam niet voluit geschreven stond op mijn creditcard. Volgens hun voorwaarden is de creditcard daarom niet geaccepteerd! Ik heb meerdere mails gestuurd en aangegeven dat dit onacceptabel is en dat dat niet de reden was waarom mijn creditcard werd geweigerd, verwijzend naar de weigerreden op het cancellation report. Deze informatie werd nu totaal genegeerd en er wordt alleen geschuild achter de afkorting van mijn voornaam. Nederlandse creditcard vermelden geen voornamen, maar alleen voorletters. Dit heb ik ze uitgelegd Hier werd niet naar geluisterd. Ik ben hierdoor ruim €600 kwijt en ik wil mijn geld terug! Ik wil een klacht indienen op hun site, maar deze optie is gewoonweg niet aanwezig.

Gewenste Oplossing:

Ik eis volledige terugbetaling van het huurbedrag van €613,52.