Een klant van Pharmaxx meldt dat zij een proefpakket zou ontvangen waarvoor alleen verzendkosten betaald moesten worden. Ondanks de belofte van een gratis pakket, ontving zij een e-mail waarin werd aangegeven dat de producten geleverd waren, terwijl dit niet het geval was, en dat zij binnen vijf dagen moest betalen. De klant vindt de communicatie onduidelijk en wil haar bestelling annuleren.
Ze gingen mij gratis een proefpakket opsturen, moest enkel de verzend kosten betalen. Nu krijg ik een mail dat de producten geleverd zijn (wat niet zo is) en dat ik binnen de vijf dagen moet betalen met een link bij. Ik wil ook opzeggen maar het is allemaal heel onduidelijk.
Dat ik kan opzeggen en niet hoef te betalen voor iets wat niet geleverd is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Pharmaxx
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Pharmaxx nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
