Klacht: Eerste regel van tekst op meerdere bladzijden niet geplaatst.

cmmdewinter op 31 augustus 2022 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij inmiddels contact met u gehad en u voorzien van de mogelijkheid het project aan te passen en kosteloos opnieuw te bestellen. Wij zien de aangepaste versie graag tegemoet. Met vriendelijke groet,...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2022

Bij Albelli is er een probleem gemeld met een fotoboek, waarbij de eerste regel van de tekst op meerdere pagina's niet is afgedrukt. De klant constateert dat er geen waarschuwing op de computer zichtbaar was over het buiten de lijnen plaatsen van de tekst, wat resulteerde in een verschuiving ten opzichte van de onderliggende foto. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Van ordernummer SAL 021011646463 is op bladzijde 6-22-23-40 en 43 de eerste (bovenste) regel van de tekst niet afgedrukt. In het voorbeeld die ik op de computer maak is geen waarschuwing zichtbaar waarop ik zie dat ik buiten de lijnen zit. Duidelijk is te zien in het afgedrukte fotoboek, dat de tekst ten opzichte van de foto eronder, naar boven is opgeschoven. Dit is niet te zien in mijn voorbeeld op de computer. Tekst staat niet in grijze gedeelte.

Gewenste Oplossing:

Ik kan geen genoegen nemen met de op 30 augustus 2022 ontvangen fotoboek. Voor mij essentiële tekst van de rondreis mis ik in dit verslag. Mijn voorstel is dat Albelli mij kosteloos een nieuwe versie levert waarop de volledige tekst geplaatst is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 07 september 2022 om 10:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Naar aanleiding van uw klacht hebben wij inmiddels contact met u gehad en u voorzien van de mogelijkheid het project aan te passen en kosteloos opnieuw te bestellen.

Wij zien de aangepaste versie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

albelli

Alle klachten die gemeld zijn door cmmdewinter
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM