Nog steeds niet geleverd

Question

Ik heb op 31 juli mijn boeken besteld. Bestelling van ruim 300 euro en nog steeds niet geleverd het is nu een maand verder morgen begin ik met school en heb ik al de boeken nodig. Wat een slechte service. Sta al 15 min in die wacht bij telefoon gesprek. En op e-mail antwoorden ze ook niet… mag hopen dat ik mijn boeken nog op tijd binnen krijg.
In de mail die ik van ze kreeg toen ik bestelde stond er dat ik ze een week later kreeg. Maar ik heb helemaal niks gekregen en krijg nu ook geen antwoord meer van hun….

Studers · Accepted Answer

Beste Kristel E,

Jij hebt contact opgenomen met onze Klantenservice over jouw bestelling. We geven je graag een update. 

Verlate levering
Voor de zomer hebben we ons magazijn verhuisd en worden alle bestellingen dit seizoen vanaf een andere locatie verzonden. Hoewel veel bestellingen goed worden geleverd zijn er helaas ook bestellingen die vertraagd zijn door technische problemen. Hierdoor kan (een deel van) jouw bestelling vertraging oplopen. We werken hard aan een oplossing om de door jou bestelde boeken en licenties te kunnen leveren, maar dit gaat niet voor elke bestelling lukken. We vinden het enorm vervelend dat jij je studiejaar wellicht niet direct kan starten met je nieuwe studiematerialen.

Drukte bij de klantenservice
Door deze vervelende situatie is het erg druk op onze Klantenservice en zijn de wachttijden langer dan je van ons gewend bent. We snappen dat jij de actuele status van je bestelling wilt weten, maar door de technische problemen kunnen we jou momenteel geen goed antwoord geven op je vraag. 

Het spijt ons dat we jou niet kunnen helpen zoals we dat zouden willen en hopen op je geduld.

Vriendelijke groet, 

Annemiek
Team webcare

Klacht: Nog steeds niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Studers

Geboden Oplossing:

Klacht: Nog steeds niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Studers

Vergelijkbare klachten in Boeken