Mijn Klacht:

Op 8 juli komen we er achter dat wij geannuleerd zijn voor onze vlucht naar Bangkok op 9 juli.
Na een mail aan Vliegtickets.nl en geen reactie. De luchtvaartmaatschappij gebeld en daar hoorde we dat we al op 24 juni geannuleerd waren en dat vliegtickets.nl daar van op de hoogte is.
Na een uur wachten heb ik telefonisch uitgelegd dat we een oplossing nodig hadden omdat het waarschijnlijk de laatste keer is dat we mijn vader kunnen opzoeken in Bangkok. Dit werd volledig begrepen, het werd opgepakt door backoffice en ik zou dezelfde dag (8 juli) een reactie ontvangen.

Niets meer gehoord of vernomen van Vliegtickets.nl.

Mijn vrouw heeft op 8 juli contact gezocht met de luchtvaartmaatschappij en deze heeft een vervangende vlucht via Seoul geregeld.
Na de vakantie heb ik een klacht ingediend bij Vliegtickets.nl en na 4 keer indienen kwam er eindelijk, na 4 weken (na 8 juli), een reactie van Vliegtickets.nl. Maar helaas met leugens en niets zeggende reacties. Geen excuses, geen oplossingen, geen empathie, niets dan verdraaide waarheden.
In het systeem staat dat wij via Seoul vliegen en verder is er niets meer in het systeem te zien. Er zou een mail verstuurd zijn met deze info. De enige communicatie die we ontvangen hebben op 8 juli is de communicatie van de luchtvaartmaatschappij op ons verzoek.

We hebben 249 euro extra kosten gemaakt om het gebrek aan communicatie van Vliegtickets.nl recht te zetten en dus alsnog naar Bangkok te kunnen reizen.

Gewenste Oplossing:

Het ontvangen van 249 euro op mijn rekening.
12 dagen terug was ik nog tevreden geweest met excuses en erkenning van het maken van een fout, maar na de onwaarheden in de reacties is dat niet meer van toepassing.