Terug

Klacht: Ondertiteling in Canaldigitaal app op Samsung smart tv app

Allissey op 31 juli 2022 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Allissey, Wij hebben geen reactie meer ontvangen op ons antwoord op uw klacht over de ondertiteling en daarom sluiten wij deze klacht af. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 31 juli 2022

Een slechthorende buurman heeft hulp gevraagd bij het inschakelen van ondertiteling in de Canaldigitaal app op zijn Samsung smart tv, omdat dit niet lukt. Ondanks het doorlezen van de handleiding en het aanpassen van de instellingen, blijft het probleem bestaan. De klager vraagt om een stappenplan om de ondertiteling te kunnen activeren.

Mijn Klacht:

Mijn slechthorende buurman is lid van Canaldigitaal en heeft mijn hulp gevraagd omdat hij het niet voor elkaar krijgt om ondertiteling te krijgen in de canaldigitaal smart tv app op zijn moderne Samsung smart tv.

Hij wil graag ondertiteling onder de Nederlandstalige programma’s zoals hij dat ook had in zijn vorige huis met Ziggo abonnement. Sinds 2021 heeft hij alleen televisie via internet, en daarvoor schafte hij een moderne Samsung smart televisie aan, de QE55QN85AATXXN.

Desgevraagd krijg ik het ook niet voor elkaar. Handleiding canaldigitaal app gelezen, instellingen Samsung televisie uitgeplozen, daar instellingen gewijzigd. Niets helpt. Elders op klacht.nl las ik ook hetzelfde euvel van iemand met een philips tv. Welk stappenplan te volgen?

Het vervelende is ook dat telefonisch helpdesk canaldigitaal bellen niet helpt. Men belt gewoon niet terug. Wie helpt mijn buurman?

Gewenste Oplossing:

Wanneer Nederlandse ondertiteling getoond wordt in elk programma waarvoor ondertiteling beschikbaar is in de canaldigitaal app op samsung smart tv.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Canaldigitaal

3 jaren geleden - Geachte heer Allissey, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat het uw buurman niet lukt om ondertiteling aan te zetten op zijn TV. De ondertiteling voor de Smart TV App wordt vanuit de Smart TV zelf geregeld. Onze app heeft hier verder dus geen invloed op. Via https://www.samsung.com/nl/support/ zou u kunnen kijken hoe de ondertiteling aangezet kan worden op de TV van uw buurman. Wij bieden hier verder geen ondersteuning op omdat het per TV verschilt hoe dit aan te zetten is en of het wel mogelijk is. Via het Mijn Canal Digitaal account kan er een terugbel verzoek ingediend worden. Er word dan binnen 3 minuten terug gebeld. Er zijn ook andere manieren om contact met ons op te nemen. Bijvoorbeeld via chat, webcare, of Whats-App. Ons Whats-App nummer is 06-51345570 Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 18 augustus 2022 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Allissey
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het