Een klant van Flixbus ontving een e-mail over de annulering van zijn reis en ontdekte dat hij geen stoelen kon reserveren voor de alternatieve terugreis. Hij had bij de oorspronkelijke boeking bewust gekozen voor gereserveerde stoelen, zodat hij naast zijn vriend kon zitten, en vindt het vervelend dat deze optie nu niet beschikbaar is.
Vandaag kreeg ik een email van Flixbus dat mijn reis was geannuleerd. Ik kan gratis een andere optie kiezen voor mijn terugreis maar ik kon geen stoel reserveren. Tijdens het boeken van mijn originele reis was dit wel mogelijk en had ik bewust gekozen voor het reserveren van stoelen (voorin en dat ik naast mijn vriend kan zitten). Erg vervelend dat ik nu alleen de optie ‘gratis zitplaatsen’ heb.
Wel stoelreserveringen voor mijn terugreis (1A en 1B)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Flixbus
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Flixbus nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
