Rene Bal op 18 juli 2022 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte Meneer Bal, Helaas zenden wij geen ondertiteling mee met onze TV app voor Nederlandse programma's. Vandaar dat dit dan alleen ingesteld kan worden via de TV zelf. Maar dit is zeker een dingetje wat wij zullen aankaarten bij de...
Een gebruiker van CanalDigitaal ervaart problemen met het ontvangen van ondertitels via de app op zijn smarttv. CanalDigitaal wijst naar Samsung als oorzaak, terwijl Samsung de verantwoordelijkheid teruglegt bij CanalDigitaal. Aangezien ondertiteling bij andere aanbieders wel functioneert, vermoedt de gebruiker dat het probleem bij CanalDigitaal ligt, wat voor hem als slechthorende van groot belang is.
Via de app op mijn smarttv kan ik geen ondertitels ontvangen. Volgens CanalDigitaal ligt het probleem bij Samsung, maar Samsung stuurt me terug naar CD. Omdat de ondertiteling bij de andere aanbieders wel werkt lijkt het idd een probleem van CanalDigitaal. Als slechthorende heb ik ze echt nodig.
Dat ze gewoon eerken
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
3 jaren geleden - Geachte René Bal, De ondertiteling bij de smart tv app wordt geregeld via de tv zelf. Voor een Samsung tv kun je via de volgende link nakijken hoe dit zou moeten werken. https://www.samsung.com/nl/support/tv-audio-video/geniet-van-jouw-samsung-smart-tv-met-ondertiteling-voor-een-meer-inclusieve-ervaring/ Ik hoop dat u hiermee verder kunt. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal
Reactie van de melder van de klacht Rene Bal
3 jaren geleden - Dit werkt dus niet. Samsung is er ook mee bezig geweest. Omdat de ondertiteling bij andere apps wel werkt is het echt en CanalDigitaal probleem. Dit hoort gewoon opgelost te worden, omroepen zijn niet voor niets verplicht hun programma's te ondertitelen. Graag verneem ik de volgende stap van CanalDigitaal .
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 augustus 2022 om 20:35 geantwoord
Geachte Meneer Bal,
Helaas zenden wij geen ondertiteling mee met onze TV app voor Nederlandse programma's.
Vandaar dat dit dan alleen ingesteld kan worden via de TV zelf.
Maar dit is zeker een dingetje wat wij zullen aankaarten bij de ontwikkelaars van onze TV app.
Met vriendelijke groet,
Joyce, Webcareteam Canal Digitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
