Mijn Klacht:

Deze ochtend heb ik van Essent een correctie ontvangen op de levering van stroom.
Ik ga niet akkoord met de correctie!
En ik heb meerdere keren geprobeerd te bellen, zowel naar Essent als Enexis.
Niemand kan mijn vragen beantwoorden!
Jullie maken er een puinhoop van.
Ook kan ik niet inloggen op mijn portaal en zijn de gegevens niet correct.

Mijn meter was stuk, ik kan al weken en maanden mijn verbruik niet inzien en nu voeren jullie een correctie uit, zonder bewijzen.
Waar is jullie bewijs dat er te weinig stroom in rekening is gebracht?
Dat wil ik graag inzien.
Vanochtend om 10.00 was het termijnbedrag 41 Euro.
Een uur daarna is het 51 Euro.

En krijg ik een mail dat ik minder terugkrijg, omdat jullie vinden dat ik nog meer stroom moet betalen.
Ik ga hier niet mee akkoord en wil iemand hierover spreken!
Maar ik kom er niet doorheen.

Jullie doen nattevingerwerk over de stroom van de periode dat de slimme meter stuk was.
Wij hebben toen amper stroom gebruikt!
Nu doen jullie een wilde gok en berekenen ons dat door.

Ik ga niet akkoord met deze correctie en eis uitleg.
Ik zal de printscreens erbij doen.
En verwacht snel een antwoord.
En ook dat mijn verbruik onderhand eens zichtbaar wordt!

Ik heb nog nóóit een inzicht gehad van mijn gas!
Nooit is daar iets zichtbaar van geweest!
En iedere keer word ik van het kastje naar de muur gestuurd.
Reeds sinds juni 2021 hebben we de slimme meter en nog nooit heb ik een overzicht in kunnen zien!?

Ook de overzichten van de stroom werken zelden.
En er is op 28 april een nieuwe meter geïnstalleerd.
En nu komen jullie met een of andere aanpassing van het aantal kwh omdat er geen overzicht is?

Ik wil een duidelijk overzicht van het stroomgebruik per maand vanaf het begin van de slimme meter.
Dus dat is vanaf juni 2021.
Graag een maandelijks overzicht!

Verder wil ik dat jullie me vertellen hoe jullie aan het totaal van 2628 kwh komen?
Het totaal zou moeten zijn 1714 kwh en jullie hebben Essent een correctie doorgestuurd en er ineens 2628 van gemaakt.
Waar baseren jullie dit op?
Graag bewijzen hiervan!

Jullie hele website en verbruik is niet correct!
Kijk eens naar de kosten die ik in mijn verbruik zie!!
Daar staat dat de stroomkosten per maand 64.891 euro zijn!!
Dat is toch niet normaal?

Ik heb nog nooit mijn verbruik van gas in kunnen zien.
Van de stroom is er niets te zien de afgelopen twee weken.
En wat er te zien is, is niet correct.
Het staat al sinds dag één in storing en niemand doet hier iets aan!

Ik zou graag een werkende verbruik site willen.
En wil weten waarom deze cijfers er staan?

Over de correctie ben ik het niet eens.
En ook het nieuwe termijnbedrag niet.
Deze ochtend was het termijnbedrag 59 Euro.
Een uur daarna 41 Euro.
En nu weer 51 Euro.
En toch verrekenen jullie 59 euro met deze correctie?
Wat een puinhoop.

Ook heb ik op 1 maart een laatste keer een historisch verbruik gekregen van Essent.
Waarom daarna niet meer?
Omdat jullie niets meer doorgegeven hebben?
En nu berekenen jullie maar iets.
Ik wil graag mijn overzichten van het historisch verbruik van de maanden erna inzien!
Ik wil een bewijs van de geleverde stroom én gas per maand vanaf het begin van de slimme meter!

Ik wil dat het verbruik zichtbaar is zoals het hoort, zowel bij gas als stroom.
Ik wil uitleg waarom er alsnog 59 euro van de correctie afgehaald wordt ipv 59.
Ik wil uitleg waarom er 51 per maand is ipv 41.
Ik wil uitleg hoe jullie aan 2628 komen ipv 1714 met een overzicht per maand!
Ik wil graag een overzicht van alle verbruiken van zowel gas als stroom van de afgelopen maanden vanaf juni 2021, het moment dat de meter begon!
En ik wil graag uitleg op bovenstaande vragen.

En dat ik eindelijk eens serieus word genomen!
Dat men mijn vragen naar eerlijkheid gaat beantwoorden.
Dat deze correctie teruggedraaid wordt.
Dat het verbruik onderhand na maanden eens werkt.
En ook bij het gas, nog nooooit heeft dat gewerkt!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn overzichten van het historisch verbruik van de maanden erna inzien!
Ik wil een bewijs van de geleverde stroom én gas per maand vanaf het begin van de slimme meter!

Ik wil dat het verbruik zichtbaar is zoals het hoort, zowel bij gas als stroom.
Ik wil uitleg waarom er alsnog 59 euro van de correctie afgehaald wordt ipv 59.
Ik wil uitleg waarom er 51 per maand is ipv 41.
Ik wil uitleg hoe jullie aan 2628 komen ipv 1714 met een overzicht per maand!
Ik wil graag een overzicht van alle verbruiken van zowel gas als stroom van de afgelopen maanden vanaf juni 2021, het moment dat de meter begon!
En ik wil dat een monteur de gasmeter komt fixen, want deze staat reeds sinds dag één in storing!!
En ik wil graag uitleg op bovenstaande vragen.

En dat ik eindelijk eens serieus word genomen!
Dat men mijn vragen naar eerlijkheid gaat beantwoorden.
Dat deze correctie teruggedraaid wordt.
Dat het verbruik onderhand na maanden eens werkt.
En ook bij het gas, nog nooooit heeft dat gewerkt!