Mijn Klacht:

Meerdere malen contact gehad met klantenservice over een sportbonus, die 2 weken geleden onterecht niet gegeven werd. Na over en weer ge-mail, met een medewerkster die de Nederlandse taal niet kundig is (Mail stond vol spel en taalfouten), heeft een andere collega het netjes opgelost.

Heb ze zelfs nog gebeld, om opheldering te vragen.
Van een professioneel bedrijf, verwacht je niet dat je een mail vol met spel en taalfouten ontvangt.

Ze zouden de medewerkster hierop aanspreken, maar ik heb verder geen extraatje voor al het ongemak gekregen, iets wat gerenommeerde online casino’s normaliter altijd wel vanuit hunzelf aanbieden.

Deze week weer hetzelfde liedje, weer de wekelijkse bonus niet gekregen.
Via mail meerdere dagen geen antwoord gekregen, live support aangesproken.

In het kort komt het er op neer dat live support aangeeft, dat ik ze een overzicht van al mijn weddenschappen toestuur, terwijl ze dit alles in hun systeem kunnen zien.

Tevens kan ik nergens deze weddenschappen downloaden, dus zou ik handmatig de ID’s van een stuk of 50 weddenschappen gaan moeten opzoeken en doorsturen.

Wat een slechte klantenservice, en dit voor een bonus van 10 euro.

Deze week geen bonus ontvangen, dus mensen, ben je van plan om online te gaan spelen bij dit online casino : You better think twice.

Gewenste Oplossing:

De vorige keer dat ik de bonus niet heb ontvangen, heeft een medewerker genaamd Desmond, alles keurig voor mij nagekeken en opgelost.

Graag zou ik willen dat deze medewerker er bij wordt betrokken.

Ik wil graag de gratis sportweddenschap waar ik recht op heb, en een tegemoetkoming voor alle tijd en energie die ik in deze kwestie heb gestoken.

Tot die tijd stort ik geen geld meer bij dit casino.