Klacht over DHL: Klantenservice is RUK

Mijn Klacht:

Al meer dan een maand is mijn pakket zoek heb een maand geleden een melding gemaakt en zij zouden de zoektocht in gang zetten. Maand later nog steeds geen gehoor.. Ik probeer elke dag in contact te komen met de klantenservice. Dit gaat helaas niet vanwege de drukte bij hen, dus de chat doet het niet. Vervolgens wil je bellen maar zijn er elke dag minimaal 100 wachtenden in de rij zoals er word aangegeven. Hoe kan ik in godsnaam anders in contact met ze komen!?

Gewenste Oplossing:

Ik wil in contact met ze komen, zodat ze het geld va mijn zoekgeraakte pakket kunnen vergoeden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u nog niks vernomen heeft. Heeft u voor mij het zendingsnummer samen met de postcode en het huisnummer van de ontvanger? Dan pak ik dit graag verder voor u op. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Senna DHL Parcel E-care

Reactie van de melder van de klacht Eda134

3 jaren geleden - 3SDGB108526581 Diogenesstraat 41, 3076AB Rotterdam

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 15 juni 2022 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor de gegevens.

Ik zie ook het onderzoek staan in ons systeem. Ik ben bang dat u hierover verkeerd bent geïnformeerd. Wij starten het onderzoek namelijk alleen via u op. De verdere terugkoppeling hierover gaat via het bedrijf. Wij lossen dit dan ook verder op met Douglas.

Omdat u de klant van de afzender bent, verwijzen we u naar hen. Zij kunnen dit verder oppakken bij DHL en dit met u oplossen.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL Parcel Webcare

Klacht: Klantenservice is RUK

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post