Sijmon Ploegstra op 10 juni 2022 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen
Een klant heeft op 7 juni een flitsupdate aangeschaft bij TomTom, maar het toestel geeft aan dat de update verlopen is, ondanks bevestigde betaling. Bij het proberen om telefonisch contact op te nemen om de klacht te bespreken, wordt de klant herhaaldelijk uit de lijn gegooid, wat leidt tot frustratie en extra kosten van 55 cent per minuut.
Ik heb een flitsupdate gekocht via TomTom, en betaald op 7 juni jl. Tomtom geeft aan dat de betaling ontvangen is maar op het toestel blijft staan dat de update verlopen is.
Probeer nu al bijna 1 uur antwoord te krijgen via de telefoon. Ze vragen ieder keer onze gegevens, vervolgens word ik eruit gegooid en kan ik opnieuw bellen.
Behalve veel tijd kost dit me ook nog 55 ct per minuut.
snelle afwikkeling
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TomTom nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
