Mijn Klacht:
Vorig jaar heb ik een stofzuiger gekocht bij de Blokker. Helaas is de stofzuiger defect, de kabel is stuk en de stofzuigerstok valt er steeds uit. Ik ben met de stofzuiger naar de Blokker gegaan omdat er nog garantie op zit. De medewerkers hadden mij gegarandeerd dat ik binnen 3 weken mijn stofzuiger gerepareerd retour thuis ontvang, dit staat tevens ook op de reparatiebon. Digitaal kan ik het proces ook bijhouden, sinds een aantal dagen zie ik geen vooruitgang in het proces (en de 3 weken is bijna bereikt). Hierdoor heb ik de klantenservice van de Blokker gebeld en om meer informatie op te vragen. Nu blijkt dat de reparatie langer duurt dan 3 weken. De Blokker is niet bereid om samen met mij tot een passende oplossing te komen, het enige wat mogelijk is, is een digitale excuses. Wegens gezondheidsklachten is een stofzuiger voor mij noodzakelijk, dit heb ik ook diverse malen bij de Blokker toegelicht. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en ben er weet er geen raad meer mee. Ik ben zelf met oplossingen gekomen, maar deze worden volledig genegeerd, heel klantontvriendelijk en associaal!
Gewenste Oplossing:
Ik wil met de Blokker tot een passende oplossing komen. Ik begrijp dat de reparatie afdeling van de Blokker het te druk heeft maar daar word ik niet mee geholpen. Ik wil het aankoopbedrag van de stofzuiger ontvangen, zodat ik een andere stofzuiger kan kopen.
(10)
