Terug

Klacht: Verzwaring stroom

Tanja Wolfs op 02 mei 2022 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Hoi Tanja, goedemorgen. Logisch dat je hiervan baalt! Ik kan me dan ook goed voorstellen dat je wilt weten waar je aan toe bent. Momenteel zijn veel mensen bezig met het verduurzamen van hun woning. Hierdoor krijgen we ontzettend veel...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 2 mei 2022

Een klant van Enexis heeft een klacht ingediend over de verzwaring van de stroom, waarvoor hij vooraf 268 euro moest betalen. Na twee weken wachten bleek dat de verzwaring 8 tot 10 weken zou duren, wat de klant frustreert, vooral omdat hij van het gas af wil en overstappen naar inductiekoken.

Mijn Klacht:

Enexis zou binnen 2 weken de stroom komen verzwaren. Moest meteen 268 euro betalen. Na 2 weken gebeld en wat bleek, het zou 8 tot 10 weken duren. Wil graag van het gas af wat ook erg gestimuleerd wordt door de overheid, maar op deze manier gaat hem dat niet worden. Wilde van een gasfornuis naar een inductie fornuis, maar heb er nu al spijt van.

Gewenste Oplossing:

Dat ze de stroom komen verzwaren en daar een datum voor prikken.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 02 mei 2022 om 09:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Tanja, goedemorgen.

Logisch dat je hiervan baalt! Ik kan me dan ook goed voorstellen dat je wilt weten waar je aan toe bent.

Momenteel zijn veel mensen bezig met het verduurzamen van hun woning. Hierdoor krijgen we ontzettend veel aanvragen binnen. Daarbij opgeteld hebben we een tekort aan technisch personeel. De banen liggen zo ongeveer voor het oprapen, maar mensen maken jammer genoeg andere keuzes. Daarnaast vallen er toch met enige regelmaat monteurs uit door bijvoorbeeld corona. Alles bij elkaar zorgt dat ervoor dat het inplannen van de aanvragen langer duurt dan normaal, door factoren waar we weinig aan kunnen doen.

Iedereen werkt echt keihard om alle klanten zo snel mogelijk te helpen. Je mag er dan ook vanuit gaan dat als het sneller kan, we dat zeker zullen doen. Hopelijk weet je snel waar je aan toe bent. Sorry voor de overlast!

Kitty
Webcare Enexis Netbeheer B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door Tanja Wolfs
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Enexis

Alle klachten over Enexis →

Vergelijkbare klachten in Netbeheerder

Alle klachten in Netbeheerder →
Meld uw Klacht over Enexis
Zo werkt het