Mijn Klacht:

Ik heb na een proefperiode een tweejarig abonnement afgesloten met de Volkskrant om mijn krant via een IPad app te kunnen lezen. Nadat ik een tweejarig abonnement had, besloot de Volkskrant de digitale toegang af te sluiten, waardoor lezen via de IPad voor mij geen keuze meer was. Ik heb van de Volkskrant op geen enkele wijze informatie gekregen dat deze verandering voor mij op handen was, danwel consequenties zou hebben voor het lezen van de krant via de app. Dat dit voor de klantenservice ook onduidelijk was, bleek uit de vele telefoontjes mijnzijds aan de klantenservice en de toezeggingen vanuit de klantenservice dat het hier een fout betrof. Na het vijfde of zesde telefoontje vanaf begin april, is het nu duidelijk dat ik mij een tweejarig abonnement heb laten afsluiten, zonder dat ik het content van de krant op de mij gewenste manier kan raadplegen. De opzegging van dit abonnement wordt pas actief op 2024. Dus in de tussentijd betaal ik aan iets waar, dat ik niet besteld heb en geen gebruik van kan maken, op de mij vertrouwde manier. Ik vind dit een vorm van oplichting. Of in ieder geval knollen voor citroenen verkopen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer we vaststellen, dat ik door het langdurig gebruik heb kunnen maken van de content op mijn IPad ik nadat ik een tweejarig abonnnement had afgesloten, men met mij eens zou zijn dat dit een soort gewoonte recht voor het gebruik heeft geschapen. De Volkskrant heeft bewust (dit is door een persoon van de klantenservice bevestigd) geen directe ruchtbaarheid gegeven in het op een andere manier het benaderen, van de digitale content. Dus, op maandag kon ik het nog raadplegen en op dindsdag was de toegang afgesloten. Pas na een maand kon iemand van de klantenservice aangeven, dat ik alleen content kon raadplegen op de ‘open’ bronnen via mijn mobiel en de website van de Volkskrant. Dat het lezen van content op de IPad (via de app), dus alleen voor de digitale abonnnees en voor de digitale abonnees met een zaterdagedities was.
Dit is mij nooit op deze wijze in het vooruitzicht gesteld bij het afsluiten van mijn abonnement. Als ik dit al wist dan zou ik zeker niet dit abonnement hebben afgesloten en wellicht overwogen hebben om een digitaal abonnement te nemen.
Een ontbinding met een maandag opzeggingstermijn zou ik een passende oplossing vinden.