Mijn Klacht:
Vanmorgen heb ik bij MC Donald’s bij de Boogaard (Rijswijk) koffie gehaald.
Voor dat ik aan de kassa kon bestellen moest ik 10 minuten wachten, ik werd niet aangesproken van moment, werd gewoon genegeerd. Eindelijk werd ik geholpen maar wist niet dat ik nog eens 20 minuten moest wachten op mijn bestelling. Ook werd een koffie bestelling die later aan de kassa besteld werden eerder geholpen. Heb de medewerker en manager hier op aangesproken. Zij vertelde mij dat er maar 1 koffie apparaat is en de klant die eerder geholpen werd naar haar werk moest. Heb ook doorgegeven dat dit niet acceptabel is daar werd laconiek over gedaan. Vindt de service dan ook geen cijfer waard.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste de klant aanspreken van een momentje, dan weet je dat ze je hebben gezien.
En als het druk is ook aangeven dat het lang duurt voor je bestelling komt.
En vriendelijk zijn verwacht je zeker hoort bij je werkzaamheden.
(10)
