Mijn Klacht:

Zaterdag hebben we een oppervlakte borstel van Parkside gekocht bij de Lidl in Apeldoorn. Mijn man kwam er al snel achter dat het niet was wat hij zocht. Dus zondag zijn we naar het filiaal gegaan en hebben het apparaat teruggebracht. De dame aan de kassa riep de manager omdat ze zelf niet wist hoe dat werkte. Mijnheer kwam en gaf mijn man €25,00 een briefje van €20,00 en een van €5,00. Daarna zijn we naar Hema gegaan in hetzelfde winkelcentrum twee minuten verderop. Daar wilde mijn man mijn aankoop betalen met het biljet van €20,00. Dat bleek vals. We zijn teruggelopen naar de Lidl en hebben naar de manager gevraagd. Hij kon ons vertellen dat het inderdaad vals was, hij herinnerde zich dat hij zelf het biljet aan ons had gegeven voor de teruggebrachte borstel. Hij weigerde echter het biljet terug te nemen, of terug te betalen. Daar moeten we zelf achteraan. Bij het hoofdkantoor moeten we verhaal halen. Nu vraag ik, bij de kassa behoort elk biljet gecontroleerd te worden, hoe kan het zo zijn dat wij er voor verantwoordelijk zijn dat hij ons een vals biljet geeft.
Ik heb aangegeven dat het niet erg van klantvriendelijkheid spreekt dat hij ons om €20,00 voor €100,00 aan tijd en onderzoek op de nek schuift. Ik vind dit erg onbeschoft gedrag. En bedenk me nog wel een keer voordat ik daar nog eens binnen stap. Iedereen die ik dit vertel snapt niet hoe ze zo kunnen reageren op een fout die ze zelf veroorzaakt hebben. Het gaat me niet-bindend die €20,00 maar om het principe dat je zo niet me5 je klanten omgaat. Dank voor uw tijd. Hopelijk kun5 u mij een antwoord geven als u deze klacht afgehandeld hebt. Vriendelijke groet. G. Muller

Gewenste Oplossing:

Dat er excuses komen die €20,00 kan mijnheer de manager ergens steken waar de zon niet schijnt.