Klacht over Canaldigitaal: Opzeggen

Mijn Klacht:

Ik wil graag abonnement opzeggen bij CanalDigitaal. In eerste instantie wordt het niet goed aangegeven hoe je kunt opzeggen. Na goed zoeken blijkt opzeggen alleen telefonisch kan. Ik vind dat persoonlijk heel raar. Online kan je abonnement nemen, maar opzeggen moet dan telefonisch. Ik vraag me ook af als dat mag

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een terugbetaling aangezien ik eigenlijk al veel eerder wou opzeggen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Canaldigitaal

4 jaren geleden - Geachte Jessey Okai, Wat jammer om te vernemen dat het niet duidelijk was op welke manier u uw abonnement bij ons kan opzeggen. Echter staat op onze website duidelijk vermeld op welke manieren er contact opgenomen kan worden met onze klantenservice. Telefonisch, via chat, schriftelijk of via webcare. U heeft op geen van bovenstaande manieren contact met ons opgenomen om het abonnement op te zeggen of om navraag te doen hoe u uw abonnement kan opzeggen. Maar u verzoekt nu wel tot een opzegging met terugwerkende kracht. Dit verzoek kan ik niet honoreren vanwege mijn eerder genoemde punten. Ik heb bij deze het abonnement voor u opgezegd per 28-03-2022. U krijgt hiervan een bevestiging per e-mail. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

Reactie van de melder van de klacht Jazwilliam

4 jaren geleden - Ik heb nog eens op jullie site gekeken. Daar wordt echt niet duidelijk aangegeven over de mogelijkheden qua opzeggen van jullie abonnement. Als ik in typ bij Google opzeggen CanalDigitaal abonnement, kom ik op deze pagina terecht https://www.canaldigitaal.nl/opzeggen/ ik lees nergens dat je het ook via chat/schriftelijk of webcare… het enige wat er staat als je wilt opzeggen Bel ons op 088-003 85 05

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 03 maart 2022 om 18:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Jessey Okai,
Het klopt inderdaad dat het niet letterlijk vermeld staat dat er ook op andere manieren opgezegd kan worden.
Maar via onze contact pagina had u wel kunnen zien dat er meerdere mogelijkheden zijn om contact met ons op te nemen. U had dan ook op een andere manier dan telefonisch contact op kunnen nemen om aan te geven dat u wilde opzeggen.
Vandaar dat de huidige opzegging gehandhaafd blijft.
Het spijt me u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,

Joyce
Webcareteam Canal Digitaal

Jazwilliam

Heeft op 03 maart 2022 om 18:32 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Mijn vraag is niet hoe ik contact op moet nemen met jullie. Als ik mij abonnement wil opzeggen moet er duidelijk worden aangegeven op wat voor manier ik dat kan doen? Dat wordt door jullie niet duidelijk aangegeven. Zelfs niet in de app, terwijl bij andere streamingsdiensten kun je in de app je abonnement opzeggen en hoef ik niet eerst gaan opzoeken hoe ik contact moet opnemen om dan vervolgens het op te kunnen zeggen..

Bericht van Canaldigitaal

4 jaren geleden - Geachte Jessey Okai, Bedankt voor deze feedback. Ik zal dit intern nog even doorzetten. Dit verandert verder niks aan de huidige opzegging. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

Alle klachten die gemeld zijn door Jazwilliam

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: Opzeggen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1