Klacht over ECG Nederland B.V.: Bestelling poo…

Klacht: Bestelling poolrobot niet geleverd

pvhnbck op 18 februari 2022 over ECG Nederland B.V. in de categorie Internetshops - Huishoudelijke artikelen, Tuin

Meld uw Klacht over ECG Nederland B.V.

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

ECG Nederland B.V.

Categorie Internetshops - Huishoudelijke artikelen

Status Open

Datum 18 februari 2022

Een klant heeft op 15 december 2021 een poolrobot besteld en betaald voor 1600 euro, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Tijdens het contact via de chat ontving de klant verschillende redenen voor de vertraging, waaronder een vermeende firmware-update. Inmiddels is de webshop in onderhoud en zijn alle producten verwijderd, terwijl het telefoonnummer niet meer bereikbaar is.

Mijn Klacht:

Op 15 december 2021 plaatste (en betaalde) ik een bestelling van een poolrobot ter waarde van 1600 euro. In tussentijd had ik contact via de chat functionaliteit op hun website. Daar kreeg ik vanalle redenen te horen waarom de robots nog niet konden geleverd worden. Eentje daarvan was ‘het is de nieuwe firmware’, hetgeen, nu ik er verder over nadenk, een smoes is want firmware kan je updaten, het is software. Ze probeerden in feite intelligent over te komen, hetgeen dan nog eens gelukt is ook, om me aan het lijntje te houden. Intussen is de web shop in maintenance, vlak daarvoor waren alle producten uit alle categorieën verwijderd en de telefoon (hetgeen een extern callcenter was) is afgesloten.