Selina J op 15 februari 2022 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft schoenen besteld bij Zalando, maar ontdekte dat de zool van binnen kapot is. Na 20 minuten wachten aan de telefoon, waarbij kosten van 0,90 cent per minuut werden gemaakt, kreeg de klant te horen dat er geen oplossing kon worden geboden. De klant is zeer ontevreden over de geboden service en de afhandeling van het probleem.
schoenen besteld maar de zool is kapot van binnen, ze zouden met een oplossing komen 20 min gewacht aan de tel wat 0,90 cent per min is, daarna toch komen dat ze geen oplossing hebben en ik pech heb, echt een poep bedrijf en klantenservice.
Als ze me het geld terug geven van de klacht en ook iedergeval de belkosten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
