B.Bakker op 04 februari 2022 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen
Een gebruiker van een TomTom navigatiesysteem ervaart problemen met het updaten van zijn apparaat via Wifi, wat na meer dan een jaar niet meer mogelijk is. Na zes weken communicatie via e-mail met de klantenservice, voelt de gebruiker zich niet gehoord, omdat de medewerker telkens niet op de voorgeschiedenis ingaat en pas de volgende dag reageert.
Na ruim een jaar lukt het niet meer om via Wifi mijn 520 professional te updaten.Ben nu ruim 6 weken via mail bezig om oplossing te krijgen voor dit probleem.Krijg steeds pas de volgende dag pas reactie en medewerker van Tomtom laat in de reactie steeds duidelijk merken zich totaal niet te hebben ingelezen in de voorgeschiedenis.
Oplossing voor updaten via Wifi
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
