Mijn Klacht:

Dinsdag 25 september kocht ik samen met een vriendin Tikibad kaarten voor vrijdag 28 januari 2022. Onze kinderen hadden een studiedag, als ik ze zou brengen zou zij met de kinderen gaan zwemmen. Iedereen was er keurig op tijd we hadden de aankomsttijd tussen 12 – 12.30 uur. Bij de entree van Duinrell nog gevraagd is het Tikibad open, ja zei de dame die ons te woord stond. Donderdagnacht keek ik even op de website van het Tikibad en zag andere openingstijden staan dan dinsdag, dus ik stuurde een bericht via FB om dit te checken, ik kreeg 12:09 uur een antwoord van Stephanie dat de tijden waren gewijzigd, wij waren toen al bij Duinrell aangekomen. We wonen 1 uur rijden van het bad.

Ik rij terug naar huis, mijn vriendin met 5 kinderen wandelend naar het zwembad. Daar aangekomen blijkt dat het zwembad dicht is. De tijdslot was gewijzigd. Hierover hadden we een mail ontvangen.

Ik bel het Tikibad op, Stephanie neemt de telefoon op. Ze vertelt me alle regels en zegt meerdere keren dat ze een mail heeft verzonden. De mail, woensdag verzonden, heeft mij niet bereikt. Ze toont geen belangstelling in de onhandigheid voor ons. Aan het einde van het gesprek benoemd ze de Corona als oorzaak en verbreekt de verbinding zonder dag te zeggen of een oplossing.

Ik als klant vind het een bijzondere gang van zaken. Wij boeken tickets op een bepaalde tijd zonder enig overleg wordt deze gewijzigd. De mail bleek terecht te zijn gekomen in de spam en in de mail stond niet let op tijd is anders. De titel van van mail is; Alles over jouw bezoek aan het Tikibad. Daar staat doodleuk in dat we welkom zijn vanaf 16 uur en dat we elke tijd kunnen kiezen. Dat was absoluut niet ons idee. We wilde graag overdag zwemmen en op tijd weer thuis zijn, mijn zoon moet vanavond een voetbalwedstrijd spelen in Oudewater. Tegen mijn vriendin is gezegd om 12.30 uur in het zwembad je mag gewoon naar huis gaan en een andere keer komen… Ja met 5 kinderen die we gezegd hebben jullie gaan zwemmen. Er wordt gezegd dat ze geen minuut eerder dan 16 uur naar binnen kunnen en mocht mijn vriendin met de kinderen even weg willen dan moest ze opnieuw een parkeerkaart kopen.

Ik vind de manier en het gemak waarmee hier word omgegaan meer dan wonderlijk. Stephanie heeft aan de telefoon niet 1 keer gezegd wat vervelden voor je, ze gooide maar met de regels, ze vertelde zelfs dat de receptie bij de ingang een ander bedrijf is, dus ze daar geen invloed op had. Ze herhaalde ook dat ze mails had verzonden. Ja leuk, als de mail nog als titel zou hebben LET OP of zo. Maar niets.

Mijn 10 jarige zoon had de hele week zich verheugd op deze middag, mama dan hoef ik niet naar school en ga ik naar het TIKIbad… voor hem een zeldzaamheid.

Ik hoor graag of Duinrell een compensatie kan organiseren voor deze 6 zwemmers die 3,5 uur buiten hebben staan wachten. Was geen feestje. Jullie hebben als bedrijf besloten de tijdslots van 12-12.30 uur boekbaar te zetten op jullie site. Kan fout zijn geweest, daarvoor zijn consequenties. Jammer is nu dat wij als klant de flinke consequentie hebben. Naast wachten, extra bellen, berichten sturen, onzekerheid en ik had werkmiddag die nu best verstoord is met paniek telefoontjes van mijn vriendin die ineens daar staat.

Hoor graag van jullie,
Carola van Duiven

Gewenste Oplossing:

Goede excuses, vergoeding van de kaarten, vergoeding extra maaltijd die ze onderweg nu moeten nuttigen.