Iris van der Heijden op 27 januari 2022 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Zalando ervaart problemen met een incasso die niet is ingetrokken, ondanks toezeggingen van de klantenservice. Hierdoor is een rekening van 30 euro verdubbeld naar 60 euro, terwijl de originele factuur al is betaald. De klant is ontevreden over deze gang van zaken en heeft besloten om in de toekomst geen bestellingen meer bij Zalando te plaatsen.
Zalando weigert een incasso opdracht terug te trekken terwijl dit toegezegd is door klantenservice medewerkster waardoor een rekening van 30 euro ineens 60 euro is geworden. De originele factuur is inmiddels voldaan. Ik vind dit een belachelijke manier van werken en zal dus ook nooit meer wat bestellen bij Zalando.
Intrekken incasso opdracht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
