Chudes op 26 januari 2022 over Restocks in de categorie Internetshops - Schoenen
Beste Chudes, Allereerst excuses. We hebben op dit moment te maken met een enorme groei in ons bedrijf dat in combinatie met de corona periode heeft veroorzaakt dat we tegen een achterstand zijn aangelopen in het verwerken van onze klantenservice...
Een klant van Restocks heeft op 17 januari 2022 een bericht gestuurd over een uitbetaling, maar heeft tot op heden geen geld ontvangen. Daarnaast ervaart de klant problemen met het contact opnemen, waarbij de wachttijd voor e-mailreacties al vijf dagen bedraagt. De klant overweegt juridische stappen als de uitbetaling uitblijft.
17-1-2022 bericht over uitbetaling.
Tot heden nog geen uitbetaling. En er is niet op een normale manier contact met hun te krijgen.
Als je hun mailt is de wachttijd al 5 dagen.
Als ik geen geld krijg , maak ik er een zaak van.
Mijn geld , van mijn verkochte schoen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Restocks
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Restocks nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Restocks in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Restocks een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2022 om 17:50 geantwoord
Beste Chudes,
Allereerst excuses.
We hebben op dit moment te maken met een enorme groei in ons bedrijf dat in combinatie met de corona periode heeft veroorzaakt dat we tegen een achterstand zijn aangelopen in het verwerken van onze klantenservice tickets.
Wij zijn op de achtergrond bezig om onze klantenservice op te schalen zodat wij beter bereikbaar zijn en sneller op jullie verzoeken kunnen reageren.
Wij zijn ook met onze payments provider in gesprek om de cap (dagelijks limiet per dag) op te schalen zodat wij meer uitbetalingen per dag kunnen faciliteren.
Daarnaast bekijken wij de technische mogelijkheden om van payment provider te switchen. Zodat we meer flexibiliteit en snelheid kunnen bieden aan onze Restocks Community met betrekking tot de uitbetalingen.
We vragen hierbij om begrip en zullen er alles aan doen om zo snel mogelijk de service aan te bieden die jullie van ons gewend zijn.
De uitbetaling voor uitbetaling is middels verwerkt op 7-02-2022
Mocht het probleem niet zijn opgelost Vul dit formulier in https://support.restocks.net/hc/nl/requests/new met als onderwerp ''Prio Hoog: Uitbetaling' en we zullen dit gelijk oppakken.
Directie Team Restocks
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
