Mijn Klacht:

Ik zou graag volgende klacht neerleggen tegen Vliegtickets.nl betreffende een eenzijdig geannuleerde vlucht van British Airways voor een vlucht van Brussel naar Innsbruck.

Hierbij de flow ter informatie :
– 14/09 – wij boeken een vlucht voor 3 personen met British Airways op 14/09 van Brussel naar Innsbruck (heenvlucht op 25/12 ) en een terugvlucht met Transavia op 30/12 van Innsbruck naar Brussel . Kostprijs 813 euro (via Otravo)
– 19/10 – British Airways annuleert eenzijdig de heenvlcht (van 25/12) en stelt een datum voor die meer dan een dag verderligt en door ons niet aangenomen wordt.
– 27/10 – telefonisch gesprek met Vliegtickets.nl ter overleg van de annulering en refunding van de vlucht. Telefonische bevestiging dat de vlucht volledig zou teruggestort worden aan de waarde van het ticket waarvoor een nieuwe vlucht moet geboekt worden, zijnde op dat moment een bedrag van 492,30 euro pp.
– 2/11 – bevestiging per mail voor de storting bij annulatie van het bedrag van 492,30 euro per persoon.
– 4/11 – Wij boeken een nieuwe heenvlucht via Austrian Airlines van Brussel naar Innsbruck (dd 25/12). In de wetenschap dat we een boekingsbudget hebben van 492,30 euro pp. We betalen hiervoor een bedrag van 1075 euro in totaal (358,33 euro pp), een bedrag dat we nooit zouden betalen, mochten we niet denken dat de terugbetaling van de door BA eerder geannuleerde vlucht dit zou compenseren.
– 1/12 – Terugstorting via Otravo van een bedrag van slechts 489 euro (163 pp), dus veel minder dan per mail bevestigd werd. Het betreft hier een fout van Vliegtickets.nl, dd vandaag door een collega van Vliegtickets.be telefonisch bevestigd. Dit is veel te weinig om de gemaakte kosten te dekken en Vlietickets weigert hier in tussen te komen.

Gewenste Oplossing:

Betaling van de gemaakte kosten nl tot een bedrag van 1075 euro in plaats van 489 euro.