Mijn Klacht:
Op 23 december 2021 diverse gereedschappen gekocht en uiteraard het afleveradres (er zit een toevoeging A in het huisnummer) juist ingevuld. Op de bevestigingsmail staat zowel het factuuradres als het afleveradres correct ingevuld.
DHL, de transporteur van LIDL, vermeldt op hun website een ander adres dan het afleveradres in de bevestigingsmail van LIDL. De toevoeging -A bij het huisnummer is weggelaten.
Eerst met LIDL gebeld die aangeeft dat ik contact moet opnemen met DHL om het afleveradres te corrigeren. Dan met DHL gebeld die aangeeft dat ze het probleem niet kunnen (lees: willen) herstellen omdat alleen de opdrachtgever LIDL dat kan. Tot slot weer gebeld met LIDL die aangeeft dat ze het probleem niet kunnen (lees: willen) herstellen.
Vanwege het kastje-naar-de-muur syndroom van LIDL heb ik daarom besloten om de koop te ontbinden. De medewerker van LIDL geeft aan dat ze een mail gaat sturen naar haar collega’s maar ze weet niet OF en WANNEER die zullen reageren naar mij.
Al met al een bijzonder slechte ervaring met LIDL, en dit is de eerste en tevens laatste keer dat ik bij die leverancier iets koop.
Gewenste Oplossing:
Ik heb LIDL twee opties gegeven. Mijn voorkeur gaat uit naar het corrigeren van de adresgegevens op het NOG_NIET_ONTVANGEN pakket. Omdat LIDL aangeeft dat ze die optie niet willen gebruiken, word ik genoodzaakt om de koop te ontbinden.
(10)
