Catherina Bruins op 28 december 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft geklaagd over de aflevering van een artikel van Zalando. Er werd geen enkele communicatie ontvangen over de afleverdatum, en het pakket werd op 23 of 24 december zonder kennisgeving buiten de voordeur in de regen achtergelaten, waardoor de binnenzijde vochtig werd.
Geen enkele mail ontvangen over datum aflevering.
Pakket is 23 of 24 december zonder enig kennisgeving afgeleverd en op de stoep bij voordeur in de regen afgeleverd. Pakket was vochtig binnenzijde,
Melding datum aflevering en persoonlijk afgifte artikel
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
