Yvette Wols op 19 december 2021 over Parkmobile in de categorie Parkeren
Beste heer/mevrouw Wols, Bedankt voor uw bericht. Door drukte hebben wij helaas niet eerder op uw bericht kunnen reageren, mijn excuses voor het ongemak. In de zone waar u heeft geparkeerd, 7813 - Dordrecht - (DAGKAART) Zone 7813, biedt de...
Een klant van Parkmobile heeft een klacht ingediend over het betalen van een dagkaart van 26,70 euro voor 1,5 uur parkeren in Dordrecht, zonder dat dit vooraf duidelijk was aangegeven. De klant beschouwt dit als onterecht en vraagt zich af hoe hij zijn geld kan terugvragen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik was gisteren in Dordrecht, ik parkeer in zone 7813 en sta daar 1,5 uur. Ik stop mijn parkeer app en moet een dagkaart betalen van 26,70. Dit stond nergens aangegeven. Dit is pure diefstal. Hoe kan ik mijn geld terug vragen?
Als ik mijn geparkeerde minuten betaal en de rest terug gestort krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 december 2021 om 17:20 geantwoord
Beste heer/mevrouw Wols,
Bedankt voor uw bericht. Door drukte hebben wij helaas niet eerder op uw bericht kunnen reageren, mijn excuses voor het ongemak.
In de zone waar u heeft geparkeerd, 7813 - Dordrecht - (DAGKAART) Zone 7813, biedt de gemeente enkel en alleen een dagkaart aan. Dit geven wij aan in de app via in de tarief informatie én de zone naam. Omdat u voor ‘’Start parkeeractie’’ heeft gekozen bent u akkoord gegaan met de kosten van de dagkaart.
Gezien wij namens de gemeente de parkeerbelasting bij onze klanten innen is het niet mogelijk parkeerkosten- of acties te wijzigen noch te annuleren. Voor in de toekomst wil ik u ten zeerste adviseren om, alvorens u de parkeeractie opstart, de getoonde tarief informatie door te lezen. Zo voorkomt u dergelijke situaties.
Uit éénmalige coulance kom ik u vanuit Parkmobile zélf tegemoet door een parkeertegoed (korting) van € 5,- toe te voegen aan uw Parkmobile account. Let wel: dit is een tegemoetkoming vanuit Parkmobile zelf. De parkeerkosten in de parkeerhistorie met betrekking tot uw dagkaart parkeeractie wijzigen niet. De kosten van uw aankomende parkeeracties worden deels verrekend met het parkeertegoed van €5,-. Het verrekende parkeertegoed vind u terug op uw toekomstige factuur specificatie(s), te downloaden via Account Facturen.
Mocht u aanvullende vragen hebben dan wil ik u vriendelijk verzoeken om rechtstreeks contact met ons op te nemen (https://parkmobile.nl/contact/). Voor nu wens ik u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groeten,
Customer Service Parkmobile ^RG
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
