Mijn Klacht:
Hoe ongelooflijk ook maar toch waar. Van een begrip als klantenservice hebben ze bij TomTom nog nooit gehoord zo blijkt. Recent had ik een probleem met mijn onlangs aangeschafte TomTom Go Premium. Niet de goedkoopste versie van hun navigatieapparatuur. In plaats van mij naar het ingevoerde en gecontroleerde adres in Groesbeek te sturen werd ik onverbiddelijk naar de Adolf Kolpingstraat in Goch, Duitsland geleid. Een plaats die ik niet kende noch ingevoerd had in het systeem. Een plaats ook waar ik met gezwinde spoed vandaan vertrok om nog enigszins op tijd bij het juiste adres en de afspraak aan te komen. Daags na dit debacle heb ik geprobeerd om via hun site contact te leggen via een mailadres. Een mailadres is daar echter niet op te vinden. De enige mogelijkheid die geboden wordt is via een zogenaamde chatbox. Een chatbox die in mijn geval helemaal niet werkte d.w.z. slechts in een richting leek te werken. Meerdere pogingen leverden slechts berichtjes op waarin gemeld werd dat de verbinding verbroken zou worden. Via mijn mailbox ontving ik daarna wel berichten waarin stond dat de verbinding verbroken was omdat ik niet reageerde. Ik had mijn vingers blauw kunnen typen aan berichten maar die kwamen gewoon niet aan. Dan dus maar een klacht indienen door op een van de door TomTom gestuurde mails te reageren. Hierop wordt helemaal niet gereageerd. Dit lijkt een klacht te zijn die meerdere personen met dit bedrijf hebben. Blijkbaar is TomTom alleen maar geïnteresseerd in het zoveel mogelijk verkopen van haperende apparatuur en doet ze geen enkele inspanning aan opvolging van problemen met hun apparatuur. Ik kan dan ook niet anders dan dit bedrijf, TomTom dus een 0 geven voor hun klantenservice. Ook kan ik niet anders dan iedereen die overweegt een apparaat van dit bedrijf aan te schaffen dit dringend afraden. Mijn advies is kijk naar de concurrent die waarschijnlijk wel een functionerende afdeling klantenservice heeft en wel in staat blijkt deugdelijke apparatuur te maken. Behoed zo jezelf voor de frustrerende ervaring die ik en samen met mij meerdere anderen hebben met dit bedrijf TomTom geheten. Succes en veel wijsheid bij het maken van de keuze.
Gewenste Oplossing:
In ieder geval een fatsoenlijke reactie op mijn klacht en een uitgebreid excuus voor hun falende klantenservice. Een vergoeding voor de gemaakte extra brandstofkosten zou netjes zijn maar zal ik waarschijnlijk niet hoeven te verwachten van dit bedrijf. Verder zou een update van de hardware zodat deze mij niet nogmaals in het riet stuurt niet meer dan normaal zijn.
