Terug

Klacht: Verzwaring aansluiting

MWM Scheerhoorn op 22 november 2021 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Open
Datum 22 november 2021

Een klant van Enexis heeft op 19 oktober een aanvraag voor een verzwaring van de aansluiting naar 3x25 gedaan en deze direct betaald. Na herhaaldelijk zelf contact te hebben opgenomen, kreeg de klant op 22 november te horen dat er geen verdere actie ondernomen zou worden en dat hij moest wachten, wat hij als schandalig ervaart.

Mijn Klacht:

Op 19 oktober de bevestiging gekregen van de aanvraag naar 3×25 . Ook meteen betaald! Er zou telefonisch een afspraak gemaakt worden voor de uitvoering. Op 15 oktober zelf gebeld en ik zou binnen een week teruggebeld worden. Vandaag, 22 november weer gebeld , en dan wordt er gezegd , jammer dan, wacht maar gewoon. Ik vind dat schandalig!

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat ik teruggebeld wordt om een datum af te spreken waarop mijn aansluiting wordt verzwaard. Zelfs een werknemer is goed, maar níets horen niet!

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van

4 jaren geleden - Beste mevrouw Scheerhoorn, Ik begrijp je frustatie heel goed. je hebt een aanvraag gedaan, betaald en dan hoor je maar niks. Mijn excuses daarvoor! Wat mijn collega's je al eerder hebben verteld klopt, we hebben te kampen met onderbezetting op het regiokantoor die niet zomaar opgelost is. Hierdoor duurt het langer voordat we een afspraak met je kunnen maken. Wat ik wel kan doen is voor je mailen met het kantoor om je aanvraag nog eens extra onder de aandacht te brengen. Ik zal daarbij dan het verzoek doen of ze je zo snel mogelijk willen bellen voor een afspraak. Hopelijk helpt dat de zaak wat vooruit en heb jij snel duidelijkheid over je verzwaring. Nogmaals mijn excuses voor de vertraging en ik duim met je mee dat het allemaal snel in orde komt! Rianne Veldhuizen Webcare Enexis Netbeheer

Alle klachten die gemeld zijn door MWM Scheerhoorn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Enexis

Alle klachten over Enexis →

Vergelijkbare klachten in Netbeheerder

Alle klachten in Netbeheerder →
Meld uw Klacht over Enexis
Zo werkt het