Klacht: Zelfscan Hoogvliet Julianastraat

KarinLoef op 11 november 2021 over Hoogvliet in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hoogvliet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Loef, Hartelijk dank voor uw bericht via Klacht.nl. Hierin geeft u aan dat vandaag in onze winkel aan de Julianastraat in Alphen aan den Rijn erg lang moest wachten bij onze zelfscan. Wij vinden dit vervelend te vernemen...

Bedrijf Hoogvliet
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 11 november 2021

Een klant van Hoogvliet op de Julianastraat ervaart lange wachttijden bij de zelfscan betaalapparaten, doordat mensen met veel boodschappen daar scannen. Op 11 november stond de klant 17 mensen voor zich in de rij, terwijl hij alleen wilde betalen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Hoogvliet,
De wachttijd bij de zelfscan betaalapparaten loopt op omdat mensen met veel boodschappen daar gaan scannen. Vandaag, 11nov had ik 17 mensen voor mij in de rij terwijl ik alleen maar wilde betalen.

Gewenste Oplossing:

Het aantal produkten beperken tot 5 boodschappen die gescand mogen worden.
Of
De zelfscankassa beperken tot klanten die de zelfscan gebruiken.
Of
Aparte zelfscankassa bijvoorbeeld links voor klanten die alleen willen betalen en rechts voor de klanten die alle boodschappen een voor een willen scannen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hoogvliet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hoogvliet in behandeling genomen

Bericht van Hoogvliet

4 jaren geleden -

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hoogvliet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hoogvliet

Heeft op 11 november 2021 om 18:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Loef,

Hartelijk dank voor uw bericht via Klacht.nl. Hierin geeft u aan dat vandaag in onze winkel aan de Julianastraat in Alphen aan den Rijn erg lang moest wachten bij onze zelfscan.

Wij vinden dit vervelend te vernemen en wij begrijpen uw ongenoegen hierover. Wij hebben uw melding besproken met de supermarktmanager van de bovengenoemde winkel, de heer Plasmeijer. Hij vind het erg vervelend dat u dit zo ervaren heeft. Helaas is het voor de winkel niet mogelijk om een zelfscan voor uitsluitend de handscanners beschikbaar te stellen. Wij hebben uw melding tevens doorgestuurd naar onze collega's van de ICT, zodat zij op de hoogte zijn van uw ervaring. Zij geven aan uw melding mee te nemen in het volgende overleg over de betaalpalen. Wij hopen in de toekomst op een uitbreiding van het systeem, zodat de wachtrijen worden verminderd en u weer snel uw boodschappen kunt doen. Onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ervaren. Mocht u nog vragen hebben horen wij dit graag via ons klachtenformulier op onze website.

Met vriendelijke groet,

Josephine van Ruijven

Alle klachten die gemeld zijn door KarinLoef
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer