Mijn Klacht:

ik heb voor 6 personen via vliegtickets.nl tickets van zaventem naar lissabon (retour) gekocht. Deze waren volgens de direct ontvangen e tickets inclusief 12 kg handbagage. Op een later moment ik ik nog 23kg extra bagage aangeschaft (kosten ruim 40euro). 1 dag voor vertrek kom ik er achter dat de handbagage maar 8 kg mag wegen. Hierover totaal geen bericht van vliegtickets.nl ontvangen. Uiteraard is 4 kg minder voor 6 personen, 1 dag voor vertrek erg ongewenst.

Telefonisch contact opgenomen met vliegtickets.nl. Was onmogelijk gaf men aan. Via brussels airways is handbagage altijd 8 kg werd aangegeven. Stond ook zo in systeem. Toen ik aangaf dat ik etickets heb met 12kg erop, bond betreffende dame in en verzocht mij om deze te mailen aan vliegtickets.nl. Daarbij werd bevestigd dat ik nog dezelfde dag teruggebeld zou worden. Zoals ik had verwacht (ervaringen vanuit eerdere contacten) heb ik niets meer gehoord van vliegtickets.nl. Ik heb dezelfde dag nog een mail gestuurd met een deadline van 20.00 voor dezelfde dag. Hierop heb ik ook tot op heden (9 dagen later en inmiddels terug van vakantie), niets vernomen. Uiteindelijk hebben we dus bagage thuis moeten laten (maar liefst 24kg!)
Mijn eisen richting vliegtickets.nl zijn:
-excuses voor niet reageren;
-excuses voor aanpassing gewicht handbagage zonder bericht hierover
-compensatie voor aanpassing gewicht. Ten tijde van constatering van dit probleem bedroef 23kg extra bagage maar liefst144euro! Compensatie in vorm van tegoedbonnen wordt niet geaccepteerd.

Gewenste Oplossing:

Mijn eisen richting vliegtickets.nl zijn:
-excuses voor niet reageren;
-excuses voor aanpassing gewicht handbagage zonder bericht hierover
-compensatie voor aanpassing gewicht. Ten tijde van constatering van dit probleem bedroef 23kg extra bagage maar liefst144euro! Compensatie in vorm van tegoedbonnen wordt niet geaccepteerd.