Mijn Klacht:

Bestelling gedaan ontvangen op 30-08.
2 Artikelen ontbreken en hierover direct contact opgenomen met klantenservice.
Ik heb een formulier toegestuurd gekregen voor onderzoek.

02-09 email klantenservice:
Formulier in goede orde ontvangen.

08-09 email klantenservice:
Het formulier was op 2 september jl. doorgestuurd naar de betreffende afdeling om de claim verder te onderzoeken.  
Het onderzoek duurt gemiddeld ongeveer 10 dagen, er wordt contact met je wordt opgenomen over het verdere vervolg zodra het onderzoek is afgerond.  
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.

18-09 email klantenservice:
Thank you for contacting us regarding this matter.
I am sincerely sorry for any unpleasant situation.
I have looked into your order and I can see that your claim is still on-going, please allow more time for an update.
If you need any further information, then please do not hesitate to contact me and I will be happy to assist.

18-09 email naar klantenservice:
2 september Heb ik het formulier via email toe gestuurd betreft missende artikelen. Dat is nu 16 dagen geleden.
Op 8 september Heb ik contact gehad met klantenservice met dezelfde vraag (zie bijlage kopie email gesprek).  Als antwoord kreeg ik dat het 10 dagen zal duren. 
Inmiddels nu 10 dagen later.
Graag duidelijkheid.

Als antwoord op mijn email van 18-09:
Bedankt voor je antwoord. Ik waardeer je geduld en begrip enorm.
Ik begrijp heel goed hoe teleurstellend dit moet zijn en bied mijn excuses aan.
Ik verzeker u dat we ons best doen om dit onderzoeksproces te versnellen, zodat u zo snel mogelijk de beste oplossing ontvangt.
Houd er rekening mee dat ik een nieuw verzoek naar het relevante team heb gestuurd om een ​​update over uw pakket te ontvangen.
U kunt er zeker van zijn dat u spoedig wordt gecontacteerd met het resultaat van het onderzoek.
Als er iets anders is waarmee ik kan helpen, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen

28-10 email verstuurd naar klantenservice met de vraag hoever het onderzoek is.
Na de 3de email te hebben verstuurd omdat ik geen direct antwoord kreeg op mijn vraag, kreeg ik het volgende via email:

Bedankt voor uw bericht.
Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en teleurstelling.

Echter verzoek ik u om met Klarna contact op te nemen. Wij kunnen u helaas niet verder assisteren. 

U kunt ook het volgende doen:
-Contact opnemen met uw payment provider.
-Juridisch advies volgen van een derde partij.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

29-10 om 01.10 uur klantenservice:
Mijn oprechte en uiterst excuses voor het ongemak en teleurstelling. Echter zal deze email alleen maar in rondjes gaan.

Wij zijn aangeraden om uw te adviseren om met Klarna contact op te nemen betreft uw vraag. Wij kunnen u helaas niet verder helpen.

Als u verder nog enige vragen heeft, dan kunt u deze gerust aan mij stellen. 

Met vriendelijke groet,

Uzma
JD Sports Klantenservice Team

Lees even standaard reactie van JD onder mijn bericht, wat een lachertje!!!!
Jullie zijn wel snel met aanpassingen op deze review;
01.32 uur Bewte Uzma
04.18 uur Beste Hari
Kunnen jullie dan gelijk ook even het onderzoek her oppakken en de factuur aanpassen op de missende artikelen?!

TRUSTPILOT
Antwoord van JD Sports

4 uur geleden bijgewerkt

4 uur geleden bijgewerkt7 uur geleden gepubliceerd

Beste Hari,

Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen.

Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met uw recente ervaring op onze website.

Als u hulp nodig heeft, helpen we u graag verder. Kunt u alstublieft een e-mail sturen met uw bestelgegevens naar [email protected] – bestelnummer, klantnaam, e-mailadres, factuuradres, postcode.

Met vriendelijke groeten,
JD Sports klantenservice

NOG GEEN 1 STER WAARD

Ik ga verdere stappen ondernemen.
Tip: Online aangifte doen bij de politie (internet oplichting-verkoopfraude)
Bewaar alle correspondentie met JD!

Gewenste Oplossing:

Missende artikelen niet in rekening brengen!!