Geboden Oplossing:

Beste Donleo de Jong,

Wat vervelend dat uw parkeeractie is doorgelopen en dat hierdoor de kosten hoog zijn opgelopen. Wat wij vaak zien bij onze klanten is dat er na het stop drukken te snel wordt afgesloten waardoor de app niet voldoende de tijd krijgt om het verzoek te verwerken. Een andere mogelijkheid is dat het bijvoorbeeld aan de internetverbinding op dat moment kan liggen. Het is daarom altijd belangrijk om even te wachten totdat u de pop-up met de eindtijd en kosten naar voren ziet komen en ook te controleren of u de parkeeractie terug kunt zien bij uw parkeerhistorie.

Wij innen de parkeerkosten namens de gemeentes en mogen hierdoor geen wijzigingen aanbrengen binnen een parkeerregistratie. Wij kunnen in dit soort situaties dan ook helaas niet zoveel voor u betekenen en de gehele kosten zullen in rekening worden gebracht bij uw factuur. Omdat wij begrijpen dat dit niet de bedoeling is geweest kunnen wij eenmalig een deel van de parkeerkosten voor u vergoeden. Het bedrag van €26,43 kunnen wij aanmaken als restitutie en dit zal binnen ongeveer 4 weken terug op uw rekening nummer komen te staan. Echter zijn wij niet in de mogelijkheid om momenteel een restitutie aan te maken omdat er nog een factuur open staat in uw account. Ik zal u gelijk een e-mail sturen waar u op kunt reageren zodra u de factuur heeft voldaan, ik kan dan gelijk de restitutie voor u aanmaken.

Om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen, bieden wij gratis en betaalde herinneringsberichten aan. Ik zie in uw account dat u SMS herinneringen aan heeft staan, u heeft voor deze parkeeractie dan ook 21 sms berichten ontvangen ter herinnering van deze actieve registratie. Wij hebben ondanks de herinneringen helaas geen afmelding mogen ontvangen.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en ik wens u nog een hele fijne dag toe.

Met vriendelijke groeten,

Customer Service Parkmobile ^NK