Mijn Klacht:
Do. 08 sept. online bestelling BBL schoolboeken en -materiaal gedaan.
Vr. 09 sept via email naar zoon met de bevestiging van Studers (Terugkoppeling ordernummer: 5515630) v/d goedkeuring v/d bestelling door de betrokken BBL leerbedrijf gedaan. Pas vandaag (di. 05 okt. 2021) gezien, na de schoolemail van zoon te hebben bekeken / ingezien.
Op do. 15 sept opgebeld naar werkgever en gesproken over de boeken.
Ma. 27 sept. Studers opgebeld en gevraagd naar de stand van zaken. Akkoord op de bestelling v/d schoolboeken en het materiaal zou nog niet door werkgever gedaan zijn, zo antwoordde men mij.
Di. 05 okt nog steeds de betreffende spullen niet geleverd. Gisteren vandaag, 5 okt. opgebeld.
Intern blijkt men een andere naam ingevuld te hebben voor wie de spullen besteld zouden zijn.
Morgen wordt alles aangeboden aan Bezorgbedrijf.
Pffffffffffffff
Gewenste Oplossing:
Wordt alsnog bezorgd, morgen of overmorgen, maar intern wel 3x tegenstrijdige berichten naar buiten toe aan de telefoon op dezelfde dag (di 05 okt. 2021). Dus alzo een zeer rommelige indruk. Helaas ook onnodig vertragend alzo en slecht voor de start en voortgang van het nu al lopende nieuwe schooljaar van ons kind. Weinig tot geen excuses hiervoor ervaren aan de telefoon t/m het laatste telefoongesprek.
O.a. een goede telefoontraining / klachtenbehandeling van mij zou zeker kunnen helpen.
Ik ben bereid om het voor een gereduceerd tarief te doen.
Mvgr., Herman B.
