Beste Dave, Wij vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent. Je hebt bij ons een bestelling geplaatst met de betaalwijze werkgever betaald, helaas hebben wij tot op heden geen akkoord van je werkgever ontvangen. Om deze...
Een klant van Studers ervaart problemen met de naleving van afspraken, waarbij leveringen uitblijven en er geen duidelijke communicatie is. Ondanks beloften van beterschap, blijft de situatie onveranderd en blijkt de klantenservice niet in staat om het probleem op te lossen. Schriftelijke verzoeken worden niet beantwoord, wat leidt tot frustratie bij de klant.
Studers komt haar afspraken niet na! Ze leveren niet. Je wordt van de kast naar de muur gestuurd.
Er wordt beterschap beloofd. Echter is hier geen verbetering van te zien. Bij de klantenservice weten ze niet waar het fout gaat. Ze kunnen er niks aan doen! Het moet allemaal schriftelijk. Na het schriftelijk indienen van een verzoek wordt er niet meer gereageerd.
Met de juiste communicatie, het nakomen van afspraken en het leveren van een product.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 oktober 2021 om 15:33 geantwoord
Beste Dave,
Wij vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent.
Je hebt bij ons een bestelling geplaatst met de betaalwijze werkgever betaald, helaas hebben wij tot op heden geen akkoord van je werkgever ontvangen. Om deze reden hebben wij de bestelling na 1 maand geannuleerd.
Wanneer je de bestelling wenst te ontvangen, moet je hiervoor een nieuwe bestelling plaatsen. Binnen 30 dagen hebben wij een akkoord nodig van de werkgever. Wanneer wij deze hebben ontvangen kunnen wij de bestelling vrijgeven en zo snel mogelijk leveren.
Vriendelijke groet,
Annemiek
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
